Política de Privacidad

Última actualización: 23 de febrero de 2026

Esta Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de su información cuando utiliza el Servicio y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Utilizamos sus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, acepta la recopilación y uso de información de conformidad con esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad ha sido creada con la ayuda del Generador de Políticas de Privacidad.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuyas letras iniciales están capitalizadas tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o plural.

Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Privacidad:

Cuenta significa una cuenta única creada para que acceda a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.
Afiliada significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad de gestión.
Empresa (denominada como "la Empresa", "Nosotros", "Nos" u "Nuestro" en esta Política de Privacidad) se refiere a dhb-tech, av 26 # 52 200.
Cookies son pequeños archivos que se colocan en su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo por un sitio web, que contienen detalles de su historial de navegación en ese sitio web entre sus muchos usos.
País se refiere a: Colombia
Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
Datos Personales (o "Información Personal") es cualquier información que se relacione con un individuo identificado o identificable.
Utilizamos "Datos Personales" e "Información Personal" indistintamente a menos que una ley use un término específico.
Servicio se refiere al Sitio Web.
Proveedor de Servicios significa cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de la Empresa. Se refiere a empresas o individuos externos empleados por la Empresa para facilitar el Servicio, proporcionar el Servicio en nombre de la Empresa, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Empresa en el análisis de cómo se utiliza el Servicio.
Datos de Uso se refiere a datos recopilados automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la infraestructura del Servicio en sí (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
Sitio Web se refiere a dhb-tech, accesible desde https://www.dhb-tech.com/.
Usted significa el individuo que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual tal individuo accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y Uso de sus Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Al utilizar nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, pero no se limita a:

Dirección de correo electrónico
Nombre y apellido
Número de teléfono

Datos de Uso

Los Datos de Uso se recopilan automáticamente cuando se utiliza el Servicio.

Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección del Protocolo de Internet de su Dispositivo (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluidos, pero no limitados a, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el ID único de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador móvil de Internet que utiliza, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar la información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.

Tecnologías de Seguimiento y Cookies

Utilizamos Cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento que utilizamos incluyen balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y mejorar y analizar nuestro Servicio. Las tecnologías que utilizamos pueden incluir:

Cookies o Cookies del Navegador. Una cookie es un pequeño archivo colocado en su Dispositivo. Puede indicarle a su navegador que rechace todas las Cookies o que indique cuándo se está enviando una Cookie. Sin embargo, si no acepta las Cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
Web Beacons. Ciertas secciones de nuestro Servicio y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (también denominados gifs claros, etiquetas de píxeles y gifs de un píxel) que permiten a la Empresa, por ejemplo, contar usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con sitios web (por ejemplo, registrar la popularidad de una sección determinada y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las Cookies pueden ser Cookies "Persistentes" o de "Sesión". Las Cookies Persistentes permanecen en su computadora personal o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las Cookies de Sesión se eliminan tan pronto como cierra su navegador web.

Cuando lo requiere la ley, usamos cookies no esenciales (como analytics, publicidad y remarketeo) solo con su consentimiento. Puede retirar o cambiar su consentimiento en cualquier momento usando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está disponible) o a través de la configuración de su navegador/dispositivo. Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.

Utilizamos tanto Cookies de Sesión como Persistentes para los propósitos establecidos a continuación:

Cookies Necesarias / Esenciales
Tipo: Cookies de Sesión
Administrado por: Nosotros
Propósito: Estas Cookies son esenciales para proporcionarle servicios disponibles a través del Sitio Web y para permitirle usar algunas de sus características. Ayudan a autenticar usuarios y prevenir el uso fraudulento de cuentas de usuario. Sin estas Cookies, los servicios que ha solicitado no pueden proporcionarse, y solo usamos estas Cookies para proporcionarle esos servicios.
Cookies de Política de Cookies / Aceptación de Aviso
Tipo: Cookies Persistentes
Administrado por: Nosotros
Propósito: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web.
Cookies de Funcionalidad
Tipo: Cookies Persistentes
Administrado por: Nosotros
Propósito: Estas Cookies nos permiten recordar las opciones que hace cuando utiliza el Sitio Web, como recordar sus detalles de inicio de sesión o preferencia de idioma. El propósito de estas Cookies es proporcionarle una experiencia más personal y evitar que tenga que volver a ingresar sus preferencias cada vez que utiliza el Sitio Web.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones con respecto a las cookies, visite nuestra Política de Cookies o la sección de Cookies de Nuestra Política de Privacidad.

Uso de sus Datos Personales

La Empresa puede utilizar Datos Personales para los siguientes propósitos:

Para proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluyendo monitorear el uso de nuestro Servicio.
Para administrar su Cuenta: para administrar su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que proporciona pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio que están disponibles para usted como usuario registrado.
Para el cumplimiento de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de productos, artículos o servicios que ha comprado o de cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
Para contactarlo: Para contactarlo por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil con respecto a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos que son similares a los que ya ha comprado o preguntado, a menos que haya optado por no recibir tal información.
Para administrar sus solicitudes: Para atender y administrar sus solicitudes a nosotros.
Para transferencias comerciales: Podemos utilizar sus Datos Personales para evaluar o realizar una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como negocio en marcha o como parte de procedimiento de quiebra, liquidación o similar, en el cual los Datos Personales que tenemos sobre nuestros usuarios del Servicio se encuentran entre los activos transferidos.
Para otros propósitos: Podemos utilizar su información para otros propósitos, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.

Podemos compartir sus Datos Personales en las siguientes situaciones:

Con Proveedores de Servicios: Podemos compartir sus Datos Personales con Proveedores de Servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio, para contactarlo.
Para transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir sus Datos Personales en conexión con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Empresa, financiamiento o adquisición de todo o parte de nuestro negocio a otra empresa.
Con Afiliadas: Podemos compartir sus Datos Personales con nuestras afiliadas, en cuyo caso requeriremos que esas afiliadas honren esta Política de Privacidad. Las afiliadas incluyen nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de empresa conjunta u otras empresas que controlamos o que están bajo control común con nosotros.
Con socios comerciales: Podemos compartir sus Datos Personales con nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.
Con otros usuarios: Si nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando comparte Datos Personales u otros interactúan de otra manera en las áreas públicas con otros usuarios, tal información puede ser vista por todos los usuarios y puede ser distribuida públicamente fuera.
Con su consentimiento: Podemos divulgar sus Datos Personales para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Comunicaciones y Mensajería por WhatsApp

La Empresa utiliza WhatsApp como plataforma de comunicación para proporcionar información sobre servicios, actualizaciones, notificaciones de soporte al cliente y mensajes comerciales autorizados.

Recopilación de Números de Teléfono

Recopilamos números de teléfono móvil únicamente cuando:

Usted proporciona volentariamente su número de teléfono a través de nuestro formulario de contacto o sitio web
Se registra en nuestros servicios y proporciona su número de teléfono
Solicita comunicación a través de WhatsApp
Lo proporciona durante una interacción de servicio al cliente

Consentimiento Previo Explícito

Usted entiende, consiente y acepta que:

Solo enviaremos mensajes de WhatsApp a números que hayan dado consentimiento previo explícito
El consentimiento es voluntario y puede ser retirado en cualquier momento
No venderemos, compartiremos ni divulgaremos su número de teléfono sin su consentimiento expreso
Cada mensaje que enviemos contendrá instrucciones claras sobre cómo dejar de recibir comunicaciones

Tipos de Mensajes por WhatsApp

Podemos enviar los siguientes tipos de mensajes:

Mensajes Transaccionales: Confirmaciones de pedidos, recibos, actualizaciones de estado de entregas
Mensajes de Servicio al Cliente: Respuestas a consultas, seguimiento de tickets de soporte, resolución de problemas
Mensajes de Notificación: Alertas importantes, cambios en políticas, actualizaciones de seguridad
Mensajes de Marketing (Solo con Consentimiento): Promociones, ofertas especiales, información de nuevos productos
Mensajes Automatizados: Recordatorios automáticos, confirmaciones de recepción, asistencia de chatbot

Frecuencia de Mensajes

Nos comprometemos a no enviar mensajes spam ni excesivos. La frecuencia de mensajes varía según el tipo:

Mensajes transaccionales: Según sea necesario
Mensajes de servicio al cliente: En respuesta a sus consultas
Mensajes de marketing: Máximo 2-4 mensajes por mes (si ha dado consentimiento)

Derechos de Opt-Out (Cancelación)

Tiene el derecho absoluto a dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento. Puede:

Responder "STOP" o "SALIR" a cualquiera de nuestros mensajes
Bloquear nuestro número de WhatsApp
Contactarnos por correo electrónico a servicio@dhb-tech.com indicando que desea ser removido
Cambiar sus preferencias de notificación en la configuración de su cuenta

Una vez que solicite cancelación, dejaremos de enviarle mensajes de marketing dentro de 24 horas. Sin embargo, continuaremos enviando mensajes transaccionales esenciales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado) a menos que también solicite no recibir estos.

Política Contra Spam

La Empresa se compromete a cumplir plenamente con las regulaciones anti-spam. Específicamente:

No enviaremos mensajes a números que no hayan dado consentimiento
No compartiremos su número de teléfono con terceros sin su autorización explícita
No utilizaremos técnicas de extracción automática de números de teléfono
No compraremos bases de datos de números que no hayan consentido
Cumplimos con los Términos de Servicio y Políticas de Meta/WhatsApp

Datos de WhatsApp Recopilados y Procesados

Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar y procesar:

Número de teléfono móvil
Contenido de mensajes (incluidos textos, imágenes y archivos compartidos)
Marca de tiempo de mensajes y entrega
Estado de lectura de mensajes (si está disponible)
Información sobre el dispositivo desde el cual se envía el mensaje
Datos de ubicación (solo si lo autoriza explícitamente)

Retención de Datos de WhatsApp

Los datos de comunicación de WhatsApp se retienen de acuerdo con los siguientes períodos:

Mensajes de Servicio al Cliente: Hasta 24 meses para seguimiento, resolución de disputas y cumplimiento legal
Mensajes Transaccionales: Hasta 12 meses para auditoría y registros
Números de Teléfono Consentimientos: Mientras mantenga su cuenta o hasta 24 meses después de solicitar la cancelación
Registros de Videos/Llamadas: No realizamos grabaciones de conversaciones de WhatsApp sin autorización expresa

Privacidad y Seguridad de WhatsApp

La Empresa reconoce que WhatsApp implementa encriptación de extremo a extremo. Sin embargo:

Aunque WhatsApp encripta mensajes, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información compartida
No compartimos su número de teléfono con Meta/Facebook sin su consentimiento explícito
Meta puede procesar sus datos de acuerdo con su propia Política de Privacidad
Usted es responsable de mantener confidencial su número de teléfono y acceso a su cuenta de WhatsApp

Incumplimiento de Política

Si sospecha que la Empresa está incumpliendo esta Política de Privacidad respecto a comunicaciones por WhatsApp, puede:

Reportar el abuso a Meta/WhatsApp directamente a través de la aplicación
Contactarnos a servicio@dhb-tech.com con detalles específicos de la infracción
Presentar una queja ante las autoridades de protección de datos en Colombia

Retención de sus Datos Personales

La Empresa retendrá sus Datos Personales solo por el tiempo que sea necesario para los propósitos establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y usaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a retener sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Cuando sea posible, aplicamos períodos de retención más cortos y/o reducimos la identificabilidad mediante la eliminación, agregación o anonimización de datos. A menos que se indique lo contrario, los períodos de retención presentados a continuación son períodos máximos ("hasta") y podemos eliminar o anonimizar datos antes cuando ya no se necesite para el propósito relevante. Aplicamos diferentes períodos de retención a diferentes categorías de Datos Personales basados en el propósito del procesamiento y obligaciones legales:

Información de Cuenta
- Cuentas de Usuario: retenidas durante la duración de su relación de cuenta más hasta 24 meses después del cierre de la cuenta para manejar problemas posteriores al término o resolver disputas.
Datos de Soporte al Cliente
- Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas de seguimiento, rastrear la calidad del servicio y defenderse contra posibles reclamaciones legales
- Transcripciones de chat: hasta 24 meses para control de calidad y propósitos de capacitación del personal.
Datos de Uso
- Datos de análisis del sitio web (cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo): hasta 24 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias mientras respetamos los principios de privacidad.
- Registros del servidor (direcciones IP, tiempos de acceso): hasta 24 meses para propósitos de monitoreo de seguridad y solución de problemas.

Los Datos de Uso se retienen de conformidad con los períodos de retención descritos anteriormente, y pueden retenerse por más tiempo solo cuando sea necesario para la seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.

Podemos retener Datos Personales más allá de los períodos indicados anteriormente por diferentes razones:

Obligación legal: Estamos obligados por ley a retener datos específicos (por ejemplo, registros financieros para autoridades fiscales).
Reclamaciones legales: Los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Su solicitud explícita: Nos pide retener información específica.
Limitaciones técnicas: Los datos existen en sistemas de copia de seguridad que están programados para su eliminación rutinaria.

Puede solicitar información sobre cuánto tiempo retendremos sus Datos Personales contactándonos.

Cuando los períodos de retención vencen, eliminamos de forma segura o anonimizamos Datos Personales de acuerdo con los siguientes procedimientos:

Eliminación: Los Datos Personales se eliminan de nuestros sistemas y ya no se procesan activamente.
Retención de copia de seguridad: Las copias residuales pueden permanecer en copias de seguridad encriptadas durante un período limitado consistente con nuestro cronograma de retención de copia de seguridad y no se restauran excepto cuando sea necesario para la seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento legal.
Anonimización: En algunos casos, convertimos Datos Personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse nuevamente con usted. Estos datos anonimizados pueden retenerse indefinidamente para investigación y análisis.

Transferencia de sus Datos Personales

Su información, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Empresa y en cualquier otro lugar donde se encuentren ubicadas las partes involucradas en el procesamiento. Significa que esta información puede ser transferida a y mantenida en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Cuando lo requiere la ley aplicable, nos aseguraremos de que las transferencias internacionales de sus Datos Personales estén sujetas a salvaguardas apropiadas y medidas complementarias cuando sea apropiado. La Empresa tomará todos los pasos razonablemente necesarios para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Elimine sus Datos Personales

Tiene derecho a eliminar o solicitar que lo ayudemos a eliminar los Datos Personales que hemos recopilado sobre usted.

Nuestro Servicio puede darle la capacidad de eliminar cierta información sobre usted desde dentro del Servicio.

Puede actualizar, enmendar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de cuenta que le permite administrar su información personal. También puede contactarnos para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier Dato Personal que nos haya proporcionado.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos retener cierta información cuando tengamos una obligación legal o base legal para hacerlo.

Divulgación de sus Datos Personales

Transacciones Comerciales

Si la Empresa está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos Personales pueden ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus Datos Personales sean transferidos y estén sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Aplicación de la Ley

Bajo ciertas circunstancias, la Empresa puede ser requerida para divulgar sus Datos Personales si se requiere hacerlo por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros Requisitos Legales

La Empresa puede divulgar sus Datos Personales en la creencia de buena fe de que tal acción es necesaria para:

Cumplir con una obligación legal
Proteger y defender los derechos o propiedades de la Empresa
Prevenir o investigar posibles delitos en conexión con el Servicio
Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
Proteger contra responsabilidad legal

Seguridad de sus Datos Personales

La seguridad de sus Datos Personales es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet, ni método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente razonables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos científicamente información de identificación personal de menores de 16 años. Si es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, póngase en contacto con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Datos Personales de menores de 16 años sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si necesitamos confiar en el consentimiento como base legal para procesar su información y su país requiere consentimiento de un padre, podemos requerir el consentimiento de su padre antes de recopilar y utilizar esa información.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control sobre y no asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de ningún sitio o servicio de terceros.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Lo notificaremos sobre cambios publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Le informaremos por correo electrónico y/o un aviso prominente en nuestro Servicio, antes de que el cambio sea efectivo y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Se le aconseja que revise esta Política de Privacidad periódicamente para detectar cambios. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Contactenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Por correo electrónico: servicio@dhb-tech.com